مبادئ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ISO 20000

تشرح هذه الدورة أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عمليًا. ستتعلم معايير ISO/IEC 20000 المدرجة في السلسلة، وأهداف نظام إدارة الخدمات، وتفاصيل عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وعملية الحصول على شهادة ISO 20000:2018 وISO 20000-1، ومقارنتها بـ ITIL، مما يُمكّنك من تطبيقها وتطبيقها بشكل صحيح في مؤسستك.

ما ستتعلمه في هذه الدورة :

• اذكر هدف معيار ISO/IEC 20000
• اذكر محتويات سلسلة المعايير وحددها
• صف نظام إدارة الخدمات (SMS)
• اذكر فوائد وأدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
• ناقش الفوائد التي يمكن أن تحققها الشركات إذا اعتمدت سياسات وإجراءات وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
• لخّص التغييرات الرئيسية في معيار ISO 20000:2018
• ناقش هيكل ومتطلبات المعيار
• اذكر خطوات حصول الشركة على شهادة ISO 20000
• صف الاختلافات بين ISO 20000-1 وITIL
• اشرح كيفية عمل ITIL وISO 20000-1 معًا