| المحور 5.14 - جودة الخدمات الرقمية |
|
|
|
|
| معيار 5.14.1 - وضع آلية لقياس جودة الخدمات الرقمية |
|
|
|
|
| 1- إرفاق دراسة قياس جودة الخدمات الرقمية التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.14.2 - استخدام النظم الرقمية لقياس جودة الخدمات الرقمية |
|
|
|
|
| 1- إرفاق عينات وصور شاشات حديثة للنظم المستخدمة في قياس جودة الخدمات . |
31/03/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق 5 عينات حديثة من شاشات المراقبة اللحظية للمؤشرات المحددة، وتوضيح صلاحيات استخدامها. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق 3 عينات حديثة من التقارير الدورية لمتابعة جودة الخدمات الرقمية. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق ما يثبت مشاركة التقارير مع لجان الحوكمة المرتبطة بادارة الخدمات وجودتها. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 5- إرفاق 3 عينات من القرارات ومحاضر الاجتماعات التي تثبت تفعيل آلية مراقبة جودة الخدمات واتخاذ القرارات المناسبة. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.14.3 - تحقيق التكامل في إدارة جودة الخدمات |
|
|
|
|
| 1- إرفاق وثيقة توضح الربط بين سياسات وإجراءات جودة الخدمات الرقمية مع سياسات وإجراءات استمرارية الأعمال. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق 3 عينات من القرارات التصحيحية المشتركة بين إدارة جودة الخدمات الرقمية والإدارات الأخرى. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق 3 عينات من الدراسات التي أجريت على تقارير تجربة المستخدم، ورضا المستفيد. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق ما يثبت استخدام النظم الرقمية التي تقبل الربط مع الجهات ذات العلاقة. |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.14.4 - تطوير الخدمات ذات الأولوية |
|
|
|
|
| 1- وثيقة حصر الخدمات الحكومية الرقمية بالجهة وفق متطلبات المعيار |
31/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| المحور 5.15 - القنوات والخدمات الرقمية |
|
|
|
|
| معيار 5.15.1 - تطوير الخدمات الحكومية غير المؤتمتة |
|
|
|
|
| 1- إرفاق وثيقة حصر لجميع الخدمات الحكومية غير المؤتمتة، وسيتم التحقق من خلال قوائم التحقق الداخلية. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق تقرير من منصة رقمي بقائمة تسجيل الخدمات مع التأكيد أن جميع الطلبات مكتملة في النظام. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.15.2 - التخطيط لإتاحة وتحسين الخدمات من خلال القنوات الرقمية |
|
|
|
|
| 1- إرفاق خطة محدثة ومعتمدة لإتاحة الخدمات للمستفيدين والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.15.3 - تنفيذ خطط إتاحة الخدمات على القنوات الرقمية وتحسينها |
|
|
|
|
| 1- إرفاق التقارير الدورية التي توضح متابعة تنفيذ الخطة التنفيذية لإتاحة الخدمات للمستفيدين . |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق دليل تقديم الخدمات )service catalogue( الذي يحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق ما يثبت شمولية تقديم الخدمة للفئات المختلفة بما يضمن إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن لها. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق التقارير التي تثبت ربط هذه الخدمات بالبوابة الوطنية للخدمات الموحدة . |
15/04/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| 5- إرفاق تقارير حديثة تثبت ربط الخدمات الرقمية بنظم قياس رضا المستفيدين، وآلية إتاحة بياناته ا وإحصاءاتها. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 6- إرفاق العينات الكافية من التقارير الدورية لمؤشرات أداء الخدمات الرقمية وفقا لمتطلبات تطبيق المعيار. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 7- إرفاق عينات محدثة وكافية من محاضر الاجتماعات والقرارات التصحيحية والدراسات التحليلية للخدمات. |
15/04/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| 8- تقديم نسخة حديثة من صفحات التقرير السنوي للجهة تظهر الإحصائيات عما قامت به في شأن إتاحة وتحسين الخدمات، وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.15.4 - تكامل واتساق قنوات تقديم الخدمة |
|
|
|
|
| 1- إرفاق 3 عينات حديثة توضح التكامل بين قنوات تقديم الخدمة وتقديم نفس الخدمة بأكثر من قناة. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق 3 عينات حديثة توضح إتاحة الخدمات بشكل متسق عبر قنوات متعددة وملاءمتها لكافة شرائح المستخدمين . |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق عينات حديثة وكافية تثبت إتاحة الوصول لمواقع وبوابات الجهة من مختلف الأجهزة والمتصفحات. |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق العينات الكافية التي توضح عملية الربط والتكامل بين مراكز رعاية المستفيدين ونظم إدارة علاقات المستفيدين . |
15/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
