| المحور 5.16 - مشاركة المستفيد |
|
|
|
|
| معيار 5.16.1 - النشر الاستباقي على المواقع والمنصات الالكترونية الحكومية |
|
|
|
|
| 1- إرفاق روابط المواقع الإلكترونية للجهة، وصور الشاشات التي توضح توفر المعلومات اللازمة على الموقع الالكتروني وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
30/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق روابط الصفحات التي تحتوي على الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بعمل الجهة. |
30/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق روابط الصفحات التي توضح المعلومات عن الجهة وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
30/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق روابط الصفحات التي توضح إضافة روابط المواقع ذات العلاقة بعمل الجهة. |
30/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.16.2 - إتاحة القنوات وطرح موضوعات وفرص المشاركة الإلكترونية |
|
|
|
|
| 1- إرفاق عينات حديثة من القنوات التي أتاحتها الجهة لمشاركة المستفيدين. |
30/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق عينات حديثة من مسودات الأنظمة واللوائح المنشورة على منصة استطلاع، وصور من الشاشات التي تثبت نشر هذه الوثائق على منصة استطلاع. |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق 4 عينات حديثة عينة عن كل ربع من منصة استطلاع للمرئيات التي تم تقديمها على المشروعات . |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق 4 عينات حديثة عينة عن كل ربع من الموضوعات والفرص المنشورة على منصة تفاعل . |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 5- إرفاق الآلية المعتمدة لدى الجهة للاستفادة من مشاركات المستفيدين وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
30/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 6- إرفاق التقارير التي توضح مؤشرات الأداء للرد على الملاحظات و 3 عينات حديثة من الإشعارات الصادرة للمستفيدين، والتي تشمل الوقت المتوقع للرد على الملاحظة أو المقترح. |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| معيار 5.16.3 - متابعة مشاركات المستفيدين |
|
|
|
|
| 1- إرفاق عينات حديثة تثبت المتابعة الدورية لمشاركات المستفيدين، وتوضح عمليات الرصد ل لآراء، والمشاركات، والشكاوى، والمقترحات لوحات بيانات أو تقارير لحظية Real-Time . |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق 4 عينات حديثة عينة عن كل ربع من إشعار المستفيد برقم مرجعي للملاحظة أو المقترح وإشعار المستفيد بالنتائج |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 3- ارفاق ما يثبت تفعيل خدمة بلاغ رقمي لدى الجهة الحكومية ، وسيتم التحقق من قبل مركز آمر . |
10/05/2025 |
الامارة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.16.4 - الاستفادة من مشاركات المستفيدين ونشرها |
|
|
|
|
| 1- إرفاق 4 عينات حديثة عينة عن كل ربع تثبت الأخذ بآراء المستفيدين. |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق 4 عينات حديثة عينة عن كل ربع من التقارير الدورية. |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق 4 عينات حديثة عينة عن كل ربع تثبت الاستفادة من المشاركات المقدمة من المستفيدين |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 4- إرفاق عينات حديثة من نتائج الاستشارات المنشورة من خلال منصة استطلاع. |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| المحور 5.17 - تعزيز العلاقة مع المستفيد |
|
|
|
|
| معيار 5.17.1 - تطوير برنامج تعزيز العلاقة مع المستفيد |
|
|
|
|
| 1- إرفاق وثيقة محدثة للبرنامج المعتمد لتعزيز العلاقة مع المستفيد والذي يثبت التزام الجهة بمتطلبات تطبيق هذا المعيار. |
23/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق عينة من التنظيمات والضوابط المتعلقة بالمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي لديها . |
23/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.17.2 - تنفيذ برنامج تعزيز العلاقة مع المستفيد |
|
|
|
|
| 1- إرفاق التقارير الحديثة والصور الكافية التي تثبت أن الجهة قامت بتنفيذ البرامج المعتمدة لتعزيز العلاقة مع المستفيد بما يشمل جميع المنتجات والمنصات سواء للأفراد أو الجهات. |
30/04/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق التقارير الدورية التي تقيس مدى نجاح برامج تعزيز العلاقة مع المستفيد في تحقيق المستهدفات ، وتوضح نسب الإنجاز. |
30/04/2025 |
مشترك
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق محاضر ووثائق رسمية تثبت قيام الجهة بدراسة وتحليل التقارير الدورية الناتجة عن تنفيذ برامج تعزيز العلاقة مع المستفيد، واتخاذ القرارات التي تسهم في تطوير برامجها التسويقية. |
30/04/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.17.3 - التعاون في مجال تعزيز العلاقة مع المستفيد |
|
|
|
|
| 1- إرفاق الوثائق الحديثة والعينات الكافية من التقارير ومحاضر الاجتماعات والقرارات التي تثبت أن الجهة التزمت بتحقيق التعاون والتكامل مع الجهات الأخرى في مجال تسويق الخدمات المشتركة وتعزيز العلاقة مع المستفيد. |
30/04/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق الوثائق الحديثة والعينات الكافية من التقارير ومحاضر الاجتماعات والقرارات التي تثبت أن الجهة قامت بحملات تسويقية مشتركة مع الجهات الحكومية المرتبطة معها في الخدمات التي تقدمها. |
30/04/2025 |
الإمارة
|
منتهي
|
|
| المحور 5.18 - تجربة المستفيد |
|
|
|
|
| معيار 5.18.1 - وضع أسس مركزية المستفيد |
|
|
|
|
| 1- إرفاق السياسات الممكنة لتبني مفهوم مركزية المستفيد وما يثبت نشرها وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
23/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق إستراتيجية تقديم الخدمات الرقمية التي تراعي مفهوم مركزية المستفيد، وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
23/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.18.2 - تحديد رؤية الجهة لتجربة المستفيد |
|
|
|
|
| 1- إرفاق وثيقة معتمدة تحدد رؤية الجهة لتجربة المستفيد وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
23/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق ما يثبت تحديد المؤشرات المعتمدة لتحقيق هذه الرؤية وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار. |
23/03/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.18.3 - دراسة تجربة المستفيد لتحسينها |
|
|
|
|
| 1- إرفاق وثيقة معتمدة تثبت قيام الجهة بدراسة تجربة المستفيد الرقمية، والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار |
10/04/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.18.4 - تطبيق الأدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة المستفيد |
|
|
|
|
| 1- إرفاق عينات حديثة وكافية من التقارير وشاشات الأدوات المستخدمة في قياس تجربة المستفيد وسلوكه أثناء تأدية الخدمة، ومتابعة مؤشرات الأداء. التي تثبت التزام الجهة بتطبيق الأدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة المستفيد. |
15/05/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 2- إرفاق ما يثبت دراسة وتحليل التقارير الناتجة من الأدوات والتقنيات الرقمية المستخدمة في قياس تجربة المستفيد ،والاستفادة منها في تحسين الخدمات. |
15/05/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| 3- إرفاق التقارير الحديثة التي توضح المقارنات للخدمات المحسنة قبل وبعد التحسين وفقا لمؤشرات أداء قياس تجربة المستفيد المعتمدة. |
15/05/2025 |
الشركة
|
منتهي
|
|
| معيار 5.18.5 - تطبيق مفهوم رحلات الحياة |
|
|
|
|
